淮安市12345政府热线是政府受理群众政策咨询、建议批评、投诉举报、非紧急类求助的公共服务平台，在方便群众诉求、助推经济发展、加强效能建设、服务领导决策、展示政府形象等方面承担着重要作用。

现因工作需要，面向社会招聘话务员，具体要求如下：

一、招聘岗位及人数：

热线话务员5名。

二、招聘要求及条件：

1、具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利，遵纪守法，品行端正，爱岗敬业。

2、具备适应岗位要求的身体条件。

3、大专及以上学历。

4、35周岁以下（1984年6月1日以后出生）。

5、反应敏捷，亲切耐心，善于沟通，有较强的心理承受能力；口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，能听懂淮安方言。

6、能熟练进行电脑办公及应用操作，汉字录入速度40字/分钟以上。

同等条件下有普通话等级证书、具有一年以上电话客服经验的优先。现役军人、尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的人员、受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员，以及国家和省另有规定不得应聘的人员，不得应聘。

三、招聘程序

(一)报名

1、报名方式

采用电子邮件方式报名（邮件名统一为“姓名+应聘”）。报名人员应按要求如实填写下载“求职简历模板”，同时以附件方式上传报名者本人近期免冠照片、身份证、毕业证书、获奖证书等相关证明材料。

2、报名时间

简历及相关材料投递的时间：公告发布之日起。截止报名时间：2019年10月15日16:00。

3、现场资格审查

报名材料经过初审合格后，电话通知应聘者携带本人身份证、毕业证及其它有效相关证书原件接受现场资格审查。现场资格审查通过后，参加面试。

(二)面试

现场资格审查通过人员在规定时间进入面试候考室进行面试。

面试内容：1、普通话朗读。2、综合能力素质。每人限10分钟，满分为100分，60分及以上为合格。

(三)培训。

在面试成绩合格的应聘者中，按考生面试成绩从高分到低分的顺序以岗位实际招聘人数2:1的比例确定培训人员，如因应聘人员个人原因出现缺额的，在面试成绩合格人员中，按成绩从高到低顺序依次递补。

(四)聘用

培训期满根据培训考核成绩确定拟录用者，体检合格后，市人力资源有限公司与其签订劳动合同，派遣到淮安市政府便民热线服务中心从事话务工作。

四、相关待遇

缴纳五险一金；工资扣除个人缴纳部分，每月2500元左右，实行绩效+星级管理，有五险一金、在职体检、工会福利等；试用期二个月，试用期间发放生活费不低于最低工资标准。

五、工作时间

“7*24”小时轮班工作制。

六、工作地点

淮安市政府便民热线服务中心市12345政府热线平台（淮安市翔宇中道150号市政务服务中心）。

七、纪律与监督

招聘工作接受纪检、监察部门和社会各界的监督。